A Achados da Lulu busca somente parceiros que forneçam produtos de qualidade. Para manter nosso compromisso de satisfação com você, nosso consumidor, segue abaixo nossa política de trocas e devoluções.

Todas as ocorrências que necessitem trocas ou devoluções de peças adquiridas em nossa loja virtual devem ser comunicadas previamente por e-mail. Caso um produto seja devolvido sem que sejamos comunicados, o produto ficará guardado em estoque aguardando o contato do cliente. Caso seja devolvido fora do prazo combinado ou com ausência de acessórios que o acompanhem, serão reenviados automaticamente ao cliente.

Sugerimos que não receba o produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, produto avariado ou em desacordo com o pedido ou, ainda, falta de acessórios. Do contrário, entre em contato conosco até 3 dias úteis após a data do recebimento.

Procedimentos para devoluções por arrependimento ou desistência da compra

Quanto às devoluções, o cliente possui 7 dias corridos após a data do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra desde que mantenha o produto em sua embalagem original sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus acessórios. Inicialmente, o cliente deve entrar em contato por e-mail com a loja explicando o motivo da devolução e o número do pedido. A loja o orientará sobre os procedimentos para a logística reversa e somente após a devolução da peça a loja programará a devolução do valor da compra, que pode ocorrer em até 40 dias.

Procedimentos para produtos com defeito

Quanto às devoluções por produtos com defeito, o cliente possui 7 dias corridos após a data do recebimento do produto para entrar em contato com a loja.

Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original e, caso existam, com manual e acessórios adicionais.

Todos os produtos são analisados antes de serem enviados ao cliente. Sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no parágrafo anterior, serão automaticamente reenviados ao cliente.

Para produtos com prazo de garantia cedido pelo fornecedor

Cada caso de produto com defeito será analisado individualmente, visto que são peças confeccionadas por artesãos e artistas. Entraremos em contato com o fornecedor da peça avariada e, posteriormente, contataremos o cliente com a solução de conserto ou troca proposta. É importante ressaltar que determinadas trocas não poderão ser efetuadas exatamente pelo mesmo produto, visto que algumas peças da loja são únicas e exclusivas. Neste caso, a loja sugerirá a troca por um produto similar de mesmo preço.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fornecedor e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

A Achados da Lulu isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.